Política de envío

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Casa Sofia Candles & Decor preparamos cada pedido cuidadosamente en Puerto Rico. A continuación, se describen nuestros plazos, costos y responsabilidades de envío.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos regulares se preparan dentro de 1 a 3 días laborables después de confirmarse el pago. Los sábados, domingos y días feriados no cuentan como días laborables.

Los productos personalizados, pedidos especiales o artículos en preventa pueden requerir un plazo diferente. Cuando corresponda, el tiempo estimado se indicará en la página del producto o se comunicará antes de procesar el pedido.

Método y tiempo de entrega

Los pedidos se envían mediante USPS. Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Una vez tu orden es entregada al servicio postal (USPS), el manejo del paquete pasa a manos de esa compañía. Aunque no tenemos control sobre sus operaciones, estamos comprometidos a ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance. Si surge algún retraso, extravío o error, con gusto te orientaremos sobre cómo hacer la reclamación correspondiente.

En caso de que un paquete sea devuelto a Casa Sofia, estaremos encantados de reenviarlo, pero el nuevo costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.

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Envío gratis en Puerto Rico

Ofrecemos envío gratis en Puerto Rico para pedidos con un subtotal de $41 o más, después de aplicar descuentos y antes de impuestos. La oferta se aplica automáticamente cuando el pedido cumple el mínimo requerido.

El envío gratis no se convierte en crédito, efectivo ni reembolso. Si una devolución autorizada reduce el subtotal por debajo del mínimo, el costo original del envío podrá deducirse del reembolso correspondiente.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Revisa la dirección antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escribe de inmediato a casa.sofia.decor@gmail.com. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido preparado o enviado.

Si USPS devuelve un paquete por dirección incorrecta, incompleta, rechazo o falta de reclamación, podremos reembolsar el valor de los productos una vez recibidos e inspeccionados, pero los costos de envío originales no serán reembolsables. Si deseas un nuevo envío, se cobrará el costo correspondiente.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y no lo encuentras, verifica el área de entrega, consulta con otras personas del hogar o vecinos y comunícate con USPS. Escríbenos también a casa.sofia.decor@gmail.com para que podamos orientarte y, cuando sea posible, colaborar con la reclamación. La aprobación de una reclamación o reposición dependerá del resultado de la investigación del transportista.

Paquetes dañados durante el transporte

Si el envase de una vela llega roto, no utilices el producto. Comunícate con nosotros dentro de 2 días calendario desde la entrega e incluye:

·        Número de pedido.

·        Fotografías claras del producto, el empaque interior y la caja exterior.

·        Una descripción breve del daño.

Después de revisar la reclamación, ofreceremos una reposición sin costo cuando haya inventario. Si el producto no está disponible, emitiremos un reembolso al método de pago original. No es necesario devolver vidrio roto, salvo que te indiquemos lo contrario por escrito.

Cancelaciones

Para solicitar una cancelación, escribe a casa.sofia.decor@gmail.com lo antes posible. Podemos cancelar y reembolsar un pedido únicamente si todavía no ha sido preparado ni enviado. Una vez emitido el número de seguimiento, no podemos garantizar la cancelación.

Contacto

Para preguntas sobre tu envío, escribe a casa.sofia.decor@gmail.com e incluye tu número de pedido.