Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que la política sea clara antes de comprar. Esta política explica cuándo aceptamos reclamaciones, devoluciones, reposiciones y reembolsos.

Productos rotos o incorrectos

Si recibes una vela con el envase roto o un producto diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de 2 días calendario desde la entrega. Envía tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque a casa.sofia.decor@gmail.com.

Una vez validada la reclamación, ofreceremos una reposición sin costo cuando haya inventario. Si la reposición no está disponible, emitiremos un reembolso al método de pago original. No descartes el producto ni el empaque hasta recibir nuestras instrucciones.

Preferencia de fragancia

Las fragancias se perciben de manera personal. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de velas abiertas, encendidas o utilizadas por preferencia de aroma. Recomendamos revisar las notas aromáticas y la descripción de cada producto antes de comprar.

Productos sin abrir

Puedes solicitar la devolución de un producto regular, sin abrir, sin usar y en su empaque original dentro de 7 días calendario desde la entrega. Debes solicitar autorización antes de enviarlo. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto o haya llegado roto.

Los productos devueltos serán inspeccionados. Si cumplen las condiciones, emitiremos el reembolso del precio del producto al método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos no elegibles para devolución

·        Velas abiertas, encendidas o utilizadas.

·        Productos personalizados o preparados especialmente para el cliente.

·        Tarjetas de regalo.

·        Artículos de venta final identificados como tales en la página del producto.

·        Productos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo establecido.

Proceso para solicitar una devolución

1.        Escribe a casa.sofia.decor@gmail.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2.        Espera la autorización y las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.

3.        Empaca el artículo de manera segura y utiliza un servicio con seguimiento. Conserva el comprobante de envío.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.

Reembolsos

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar el producto. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original. El tiempo en que el crédito aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Si han transcurrido 10 días laborables desde que confirmamos el reembolso y todavía no aparece, comunícate con tu banco y luego escríbenos para revisar la transacción.

Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea preparado o enviado. Escribe lo antes posible a casa.sofia.decor@gmail.com. No podemos garantizar cancelaciones después de iniciar el procesamiento.

Contacto

Para solicitar ayuda, escribe a casa.sofia.decor@gmail.com e incluye tu número de pedido.